Politica de retur
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice decizia.
2. Condiții generale de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în stare nouă, neutilizat și nedeteriorat;
- să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte;
- să nu prezinte urme de uzură, spălare sau modificare.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate.
Produsele personalizate sau realizate conform cerințelor specifice ale clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014.
3. Procedura de retur
Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă de intenție de retur, menționând numărul comenzii și produsele vizate.
După confirmare, produsul se trimite prin curier la adresa indicată de operatorul site-ului.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
4. Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produselor, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.